Informations
Livraison & retours
Modes de livraison
Retrait gratuit à l'institut, livraison à domicile par Lettre suivie ou Colissimo, ou retrait en relais Chrono Shop2Shop parmi 16 000 relais Pickup. Les tarifs et délais sont affichés lors de la commande.
Délais de préparation
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. Un email ou une notification vous informe de l'expédition ou de la mise à disposition.
Livraison à domicile — Lettre suivie / Colissimo
Votre commande vous est livrée du lundi au samedi en mains propres. Selon la taille du colis, celui-ci peut être déposé directement dans votre boîte aux lettres. En cas d'absence ou d'impossibilité de remise (pas de gardien), le facteur dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité, dans un délai de 15 jours. Vous suivez l'acheminement à tout moment sur laposte.fr.
Livraison en relais — Chrono Shop2Shop
Vous recevez une notification dès l'arrivée du colis dans le relais Pickup choisi. Présentez-vous au point de proximité muni d'une pièce d'identité pour récupérer votre colis. Vous disposez de 7 jours calendaires pour le retirer. Suivi en ligne sur chronoshop2shop.fr.
Colis abîmé : que faire ?
L'état du colis doit être vérifié à la livraison. • Colissimo avec signature : refusez la livraison ou inscrivez des réserves claires sur le terminal du facteur (ex. « colis écrasé, produits cassés »). La mention « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur juridique. • Lettre suivie ou Colissimo sans signature : si le colis abîmé se trouve dans votre boîte aux lettres, ne l'ouvrez pas. Rapportez-le à votre bureau de poste sous 24 h pour demander un constat d'anomalie. • Shop2Shop : inspectez l'aspect extérieur du colis en présence du commerçant avant de valider la réception. En cas d'avarie visible (colis écrasé, déchiré, ouvert ou fuyant), refusez le colis et demandez au relais de le consigner comme « refusé pour avarie ». Une fois le colis accepté et scanné, aucune réclamation pour dommage lié au transport ne peut être prise en compte par le réseau Shop2Shop et notre responsabilité ne peut plus être engagée. Dans tous les cas, contactez-nous le jour même afin que nous puissions anticiper le litige avec le transporteur et organiser le remplacement de vos produits.
Livraison vers la Suisse
Expédition en Colissimo avec remise contre signature. Frais de port : 17 €, offerts dès 200 € de commande. TVA suisse de 8,1 % et frais de douane dus uniquement si la TVA calculée atteint 5 CHF ou plus. La valeur taxable correspond au prix des produits augmenté des frais de port nets.
Suisse : exemples de calcul
• Commande de 45 € + 17 € de port = 62 € (≈ 58 CHF) : TVA calculée 4,40 CHF, soit moins de 5 CHF. Aucune TVA ni frais de douane à la livraison, coût total 62 €. • Commande de 100 € + 17 € de port = 117 € (≈ 109 CHF) : TVA 8,81 CHF (≈ 9,24 €) et frais de dédouanement La Poste Suisse 14,29 CHF (≈ 14,97 €). Coût total estimé ≈ 142 €, dont environ 25 € à régler à la réception. • Commande de 200 € port offert = 200 € (≈ 186 CHF) : TVA 15,07 CHF (≈ 15,80 €) et frais de dédouanement 17,08 CHF (≈ 17,91 €). Coût total estimé ≈ 234 €, dont environ 34 € à régler à la réception.
Suisse : à savoir
Les frais de dédouanement de La Poste Suisse se composent d'une taxe de base (11,50 CHF en ligne, 16,00 CHF sinon) majorée de 3 % de la valeur des produits, plafonnés à 70 CHF. Le taux de change évolue : les montants indiqués sont donnés à titre indicatif (base 1 € = 0,93 CHF) et peuvent varier légèrement le jour de votre commande. Le coût total estimé correspond au montant payé sur le site, augmenté de la TVA et des frais de dédouanement.
Retours
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts pour des raisons d'hygiène. Les frais de retour sont à la charge du client.